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Titre
Text copied to clipboard!Agent de service client
Description
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Nous recherchons un Agent de service client dévoué et compétent pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera responsable de fournir un support exceptionnel à nos clients, en répondant à leurs questions, en résolvant leurs problèmes et en assurant leur satisfaction globale. Ce rôle exige une excellente communication, de la patience et une capacité à gérer efficacement les situations difficiles. L'Agent de service client sera le premier point de contact pour nos clients, représentant notre entreprise avec professionnalisme et empathie. Les responsabilités incluent la gestion des appels entrants, la réponse aux courriels, la résolution des plaintes, et la collaboration avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client. Nous valorisons les candidats qui possèdent une forte orientation client, une capacité à travailler en équipe et une aptitude à apprendre rapidement. Ce poste offre une opportunité de développement professionnel dans un environnement stimulant et en constante évolution.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux appels et courriels des clients de manière professionnelle.
- Résoudre les problèmes et plaintes des clients rapidement et efficacement.
- Fournir des informations précises sur les produits et services.
- Maintenir des dossiers précis des interactions avec les clients.
- Collaborer avec les autres départements pour améliorer la satisfaction client.
- Suivre les procédures et politiques de l'entreprise.
- Gérer les retours et échanges conformément aux politiques.
- Participer à la formation continue pour améliorer les compétences.
- Assurer un suivi auprès des clients pour garantir leur satisfaction.
- Contribuer à l'amélioration des processus de service client.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
- Capacité à gérer des situations stressantes avec patience et professionnalisme.
- Expérience préalable en service client souhaitée.
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion client.
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.
- Bonne organisation et gestion du temps.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variables.
- Orientation client forte et sens du service.
- Capacité à apprendre rapidement et à s'adapter aux changements.
- Diplôme secondaire ou équivalent requis.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Comment gérez-vous un client mécontent ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème complexe pour un client ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lors d'une journée chargée ?
- Quelle est votre expérience avec les logiciels de gestion de la relation client ?
- Comment assurez-vous la confidentialité des informations des clients ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans le service client ?
- Comment réagissez-vous face à une critique constructive ?
- Pouvez-vous travailler en équipe et donner un exemple ?
- Comment restez-vous motivé lors de tâches répétitives ?
- Quelle est votre disponibilité pour travailler en horaires flexibles ?
